Ethnographie et vidéo ethnographie

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L’ethnographie est une méthode efficace pour découvrir la réalité des gens et leur vie quotidienne.

C’est une technique de recherche qui est dirigée vers les gens, les citoyens « leurs modes de vie, leurs comportements et attitudes. Cette technique implique l’observation de personnes dans leur environnement habituel, elle porte quelquefois le nom de Wayfinding. Elle est accompagnée d’entrevues permettant de recueillir des commentaires personnels et leurs ressentis et d’enregistrements vidéos.

Cette activité met en évidence comment les utilisateurs effectuent des tâches quotidiennes avec un produit ou un service (à la maison, pendant leur temps de transport, au travail, en magasin, en voiture…). Une étude quantitative avec un nombre plus élevé de participants fait généralement suite aux entrevues pour valider les tendances observées.

Avantages

  • Comprendre comment les gens évoluent dans leur contexte d’usage, leurs quotidiens, leurs modes de vie, leurs relations sociales, leurs comportements et attitudes, la façon dont ils utilisent les technologies et leurs environnements réels.
  • Révéler des solutions de conception qui sont basées sur les interactions et les expériences des utilisateurs en contexte (cette technique va au-delà des spécifications techniques du produit).
  • Offre une occasion de se mettre dans les souliers des gens, des citoyens et de voir le monde à travers leurs yeux (voir ce qu’ils voient, ressentir ce qu’ils ressentent, entendre ce qu’ils entendent).

 

Quand l’utiliser

  • Lors de la phase de stratégie et d’idéation, pour renforcer les décisions stratégiques avec des données tangibles, évaluer les idées et les concepts façonnant l’expérience de l’utilisateur.
  • Lors de la phase de développement pour évaluer les réactions des utilisateurs et en conséquence effectuer rapidement des itérations sur l’expérience avec le produit.

 

Ce que vous obtenez

Suite à la recherche ethnographique, vous obtenez un rapport de recommandations stratégiques sur comment les gens vivent, agissent et réagissent. Ce rapport contenant vidéos, portraits types d’utilisateurs et cartes de l’expérience, vous permet de concevoir votre produit ou votre service selon les vrais besoins et attentes de la clientèle cible.

Analyse contextuelle

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Avantages

L’analyse contextuelle fournit des techniques pour découvrir comment les gens travaillent et quelles répercussions les processus, les politiques et la culture organisationnelle ont sur leur productivité. Les très bons produits découlent de la combinaison d’une compréhension très fines des besoins des utilisateurs et d’une connaissance approfondie de la technologie.

 

Quand l’utiliser

Cette activité est très utile lorsque l’on est en phase d’optimisation ou de redesign d’applications complexes (ex.: centre d’appels, applications pour le travail et solutions B2B). Par un processus d’entrevues rigoureux, l’analyse contextuelle permet d’extraire des données détaillées sur le travail des utilisateurs ainsi que leur environnement de travail.

 

Ce que vous obtenez

4 type de modèles:

  1. Le modèle contextuel montre la communication entre les processus de travail, les utilisateurs concernés par le système et l’ensemble des procédures et des politiques, les attentes et les contraintes.
  2. Le modèle physique représente l’espace physique et les systèmes qui affectent le travail.
  3. Le modèle de flow présente la communication dans l’ensemble du domaine de travail, pas uniquement avec les utilisateurs actuels du système.
  4. Le modèle de séquence montre comment les utilisateurs effectuent des tâches spécifiques, et comment simplifier ce travail par l’optimisation des tâches.

Groupes de discussion

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Une méthode reconnue pour recueillir l’opinion des clients.

Composés de 4 à 6 personnes, les groupes de discussion visent à recueillir les perceptions, les attentes, les habitudes et les motivations liées à un produit ou un service. Nous limitons volontairement le nombre de participants à un petit groupe afin d’obtenir des données plus riches. Les groupes de discussion peuvent également être exécutés à distance et à l’international, es participants sont situés dans différentes parties du monde.

Avantages

  • Valider la perception d’un échantillon cible et évaluer la divergence d’opinions.
  • Comprendre les réels, opinions, émotions, motivations et comportements des participants sur un produit ou un service.

 

Quand l’utiliser

  • À l’étape de la stratégie, pour valider des idées et des concepts;
  • En conception ou en exploitation, pour recueillir les réactions des utilisateurs et arrimer votre produit ou service.

 

Ce que vous obtenez

Vous recevez un rapport de recommandations stratégiques. Ce rapport vous permettra d’optimiser votre produit ou service en fonction des attentes des utilisateurs.

Tests d’utilisabilité

En laboratoire

Scène de test en laboratoire -  Tablette et ordinateur portable

Simuler des contextes d’utilisation réels.
Nous effectuons des tests multiplateformes et multi-écran afin de cibler les facilités et les difficultés vécues par les utilisateurs en contexte (ordinateurs, tablettes, téléphones intelligents, télévision et 2ème écran, etc.).

Avantages

Assister au test permet aux clients et l’équipe de design de voir directement la réaction des utilisateurs face au produit et de prendre des décisions basés sur des faits et pas juste sur des intuitions.

 

Quand l’utiliser

  • Les tests utilisateurs sont généralement effectués tout au long du développement du projet
  • Le processus est itératif et nos interventions peuvent être rapides jusqu’à la mise en marché du produit ou service et après.

 

Ce que vous obtenez

Suite à des tests d’utilisabilité, vous obtenez un rapport détaillé des observations quantitatives et qualitatives, une carte de l’expérience, ainsi que des recommandations ergonomiques, d’expériences à améliorer et stratégiques.

À distance

Scène d'un test à distance - Un ordinateur qui montre un utilisateur à distance.

Nous validons et testons en laboratoire ou à distance tout produit technologique et service à l’étape du concept, pendant le développement et après le lancement.

Avantages

  • Permet d’en apprendre davantage sur le contexte d’utilisation. Les participants sont dans leur environnement face à de réelles situations (interruptions, bruit ambiant, technologie disponible à la maison ou au bureau…).
  • Assister aux tests par diffusion en direct permet aux clients et à l’équipe de design d’observer la réaction des utilisateurs face au produit, d’apprendre et d’adapter.

 

Quand l’utiliser

Les tests d’utilisabilité à distance peuvent être effectués à toutes les phases du projet. Ils peuvent être en format rapide afin d’accommoder le développement Agile.

 

Ce que vous obtenez

Suite à des tests d’utilisabilité, vous obtenez un rapport détaillé des observations quantitatives et qualitatives, une carte de l’expérience, ainsi que des recommandations ergonomiques, d’expériences à améliorer et stratégiques.

À l’international

Carte du monde avec certains pays colorés - Liste des pays partenaires

Nous sommes les partenaires canadiens de UX Alliance, une association internationale spécialisée dans l’expérience utilisateur. Ce réseau d’experts nous permet d’offrir des services de qualité à l’échelle des marchés mondiaux. Ce partenariat comprend 27 firmes spécialisées en expérience utilisateur en Europe, en Asie, en Amérique et en Océanie.

Avantages

  • Accès à un réseau international de 500 professionnels de l’expérience, avec une connaissance approfondie des marchés locaux dans plus de 27 pays.
  • Traduction simultanée et diffusion en direct.
  • Une méthodologie et une boîte à outils pour tester les sites web, intranets, dispositifs mobiles, centre d’appels, dispositifs de géolocalisation, télé numérique… Voir aussi nos études de cas à l’international.

 

Quand l’utiliser

Les tests d’utilisabilité à l’international peuvent être effectués à toutes les phases du projet, le plus tôt le mieux afin de valider les aspects de culture et d’usage.

 

Ce que vous obtenez

Suite à des tests d’utilisabilité, vous obtenez un rapport détaillé des observations quantitatives et qualitatives, une carte de l’expérience, ainsi que des recommandations ergonomiques, sur l’expérience à améliorer et des aspects de localisation.

Tests de produits

Scène de test de produit - Un homme utilise un tensiomètre futuriste (mesure de la pression artérielle)

Les tests de produits & services révèlent la perception du consommateur, comment il l’utilise mais aussi les différentes fonctionnalités, les performances globales, etc. Nous effectuons des validations pour une variété de produits consommateurs (articles ménagers, électros ménagers, outils, appareils électroniques, etc.).

Avantages

  • Tester votre produit avec de réels consommateurs avant qu’il soit lancé.
  • Valider l’expérience avec le produit du déballage à l’utilisation.
    Effectuer des tests avec de petits ou de grands échantillons de participants.
  • Valider les concepts par processus itératifs et interventions rapides jusqu’à la mise en marché du produit ou service.
  • Simuler le contexte des consommateurs et du produit testé dans l’environnement de laboratoire. Nous pouvons transformer notre laboratoire, par exemple, en cuisine pour tester un article ménager ou en chambre d’hôpital.

 

Quand l’utiliser

Les tests de produits consommateurs peuvent être effectués à toutes les phases du projet idéalement dès qu’on a une preuve de concept ou un prototype.

 

Ce que vous obtenez

Suite à des tests d’utilisabilité, vous obtenez un rapport détaillé des observations quantitatives et qualitatives ainsi que des recommandations ergonomiques et stratégiques.

Quelques uns de nos clients qui nous ont accordé leur confiance

 

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